10.3969/j.issn.1001-148X.2003.02.015
CRM--构筑企业的竞争力
CRM将企业的经营、管理导向"以客户为中心".一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能.我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争.另外,CRM主要是"一对一营销",在引进时要结合企业实际.
CRM、网络呼叫中心、CRM系统
F270.3(企业经济)
2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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