10.3969/j.issn.1001-148X.2003.01.042
超越顾客满意
超越顾客满意,避免顾客转换行为的发生,实现顾客忠诚应成为企业营销的基本目标.超越顾客满意,其基础是让顾客全面满意包括属性和信息满意.此外,可通过关系营销,采用频率营销、俱乐部市场营销、其生营销、直接奖励顾客忠诚行为,强化与顾客的社会性联系,提供超值服务,发展与顾客的结构性联系,以此提高顾客的转换成本,从而实现顾客忠诚.
顾客满意、顾客转换、顾客忠诚、关系营销
F713.50(国内贸易经济)
2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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