服务市场中的消费者行为特征与营销策略

摘要：

与有形产品消费者行为的特征相比,服务市场的消费者行为有其独特性,主要表现在消费者收集信息的方法、消费者对风险的感知、品牌忠诚以及对服务质量的评估与购买后失调等方面.了解服务市场中的消费者行为特征,有助于提高企业的服务质量,提高企业的综合竞争力.

关键词：服务市场、消费者、行为特征、营销策略

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：154-156