有形产品中的服务质量研究

摘要：

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系.有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查.

关键词：有形产品中的服务、服务质量管理体系、环境制约

分类号：F718(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55