商场服务改善中的误区及其因应对策

摘要：

服务作为产品的延伸已成为商场竞争的焦点,在其他条件相同的情况下,谁提供的服务附加值高、谁的服务态度好、谁的服务能给消费者带来更多的利益,谁就越能在竞争中取胜.因此,商场要让顾客满意,仅有一流的产品质量是不够的,还必须不断创造一流的服务.

关键词：服务改善、服务质量、顾客

分类号：F718(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37