营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论

摘要：

醯着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣,谁能把握客户的需要,加强与客户的联系,谁就能取得竞争的优势,立于不败之地.这是最新的营销理论的核心思想,为更多的管理者和研究者能够了解和认识客户关系管理理论提供一点思路.

关键词：客户关系管理、供应链、知识

分类号：F272.3(企业经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：77-78