质量的营销控制

摘要：

产品质量包括市场质量、设计质量和制造质量三层含义.以往的质量控制侧重于设计质量与制造质量的控制,而忽视对于消费者心理预期及其相关内容的控制.根据三种质量含义的内在联系(即市场质量观),消费者怎样评价商品质量是与生产者怎样设计、怎样制造高质量的产品同样重要的一个内容.基于此,企业不仅要控制产品的设计质量的制造质量,还要设法控制消费者心理预期和控制产品的技术或功能含量.

关键词：质量、控制、市场质量观、消费者、心理预期

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：西安交通大学校科研和教改项目西交大011057

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：66-67