服务补救--留住顾客的关键

摘要：

市场竞争日益激烈,越采越多的企业认识到维系顾客的重要性,而维系顾客的关键在于提高顾客的满意程度,只有顾客满意了,他们才会长时间的保持对企业的忠诚.但是实际上,即使最优秀的企业也难免发生失误,难免造成顾客的不满.这就要求企业对其失误进行补救,最大限度的降低顾客的不满,这就是服务补救.而企业要想真正把服务补救工作做好,必须制订完善的服务补救策略,来指导企业的服务补救工作.

关键词：服务补救、服务投诉、顾客满意、维系顾客

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：107-108