加强服务补救 提高企业的竞争力

摘要：

服务补救是服务竞争中的一个主要方面.因此,企业应树立服务补救的意识,及时地进行服务补救,鼓励顾客进行投诉、持续地改进服务系统的质量和授权一线员工"将事情做对"来加强服务补救,提高企业的竞争力.

关键词：服务补救、服务补救的意识、顾客反馈系统、服务标准

分类号：F279.23(企业经济)

在线出版日期：2004-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16