10.3969/j.issn.1001-148X.2001.05.021
国有商业银行顾客满意度分析
满足顾客需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一.顾客满意度分析是建立和强化商业银行满足顾客能力的基础.通过对国有商业银行顾客满意度的实证分析,定量了解顾客的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指南.
国有商业银行、顾客满意度、CS管理
F830(金融、银行)
2004-10-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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