顾客关系管理的核心--Call Center的规划与建立

摘要：

Call Center作为顾客关系管理的重要组成部分,在当前市场竞争中显得尤其重要.建立一个运作良好的Call Center必须清楚Call Center的关键技术,企业建立Call Center步骤和正确的营运策略加以指导才行.鉴于Call Center在企业竞争上的重要性,建立以国际网络网路结合咨询科技现代化的CallCenter实为当务之急.

关键词：Call Center(电话呼叫中心)、CTI(电脑电话整合)、客服人员、ACD(自动话务分配)、IVR(互动式语音回应)

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：82-83