文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响

摘要：

当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响.研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响.通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异,对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略,能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求,提升健身休闲业的整体服务水平.

关键词：文化价值观、健身休闲业、消费者、服务质量感知、营销策略

所属期刊栏目：38

分类号：G80-052(体育理论)

资助基金：国家社会科学基金项目“原产地效应对中国消费者本土体育用品品牌偏好与购买影响的研究”14BTY036;国家体育总局哲社项目“中国体育健身休闲市场消费者文化导向对其服务质量感知的影响”1964SS13125

在线出版日期：2019-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：27-34