在线旅游平台顾客评论、感知价值与消费者行为抉择

摘要：

互联网经济时代,顾客评论已成为在线旅游平台消费者行为抉择的重要依据.本文基于SOR理论,构建在线旅游平台顾客评论、感知价值与消费者行为抉择的理论模型,而后根据问卷调查数据对模型进行实证检验.实证结果显示:在线旅游平台顾客评论是影响消费者感知价值的重要因素;顾客评论数量、顾客评论质量、顾客评论效价、评论者资信度、顾客评论形式均对消费者感知价值有显著正向影响;感知价值显著影响消费者行为抉择.根据实证结果,建议在线旅游平台建立评价奖励机制,激发顾客评论对消费者行为抉择的积极影响;妥善管理客户评论,构建良性互动平台;提升旅游产品差异化和个性化,增加消费者感知价值.

关键词：顾客评论、感知价值、消费者行为抉择、结构方程、中介效应

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：河南省软科学研究计划项目212400410047

在线出版日期：2023-10-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：77-80