直播电商中心理契约对消费者忠诚度的影响

摘要：

本文结合理论模型,将心理契约划分为优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制五个维度,实证探讨直播电商中心理契约对消费者忠诚度的影响路径.研究发现,直播电商中,优质内容、主播魅力、互动性、主播信任与激励机制均显著正向影响消费者忠诚度,其中主播信任与互动性影响最大;消费者满意度在心理契约与消费者忠诚度间起部分中介作用,即心理契约可通过提升消费者满意度促使其忠诚度提高.据此,应发挥意见领袖作用、增强直播互动性、注重消费满意体验,不断丰富直播电商平台消费感知体验,提高消费者忠诚度.

关键词：直播电商、心理契约、消费者满意度、消费者忠诚度、主播信任

分类号：F406.74(工业经济理论)

资助基金：海南省哲学与社会科学规划课题中国特色自由贸易港公共服务与社会参与研究

在线出版日期：2022-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：96-99