情感信赖和认知信赖视角下网络口碑与消费者消费意向的互动关系

摘要：

真实的网络口碑能够为消费者提供众多有价值的信息,帮助消费者做出最优消费决策.因此,本文基于情感信赖与认知信赖的视角,探究了网络口碑与消费者消费意向的互动关系,旨在引导电商企业重视提高网络口碑质量,进而增强消费者对企业的信赖感,最终促进消费者消费意向.研究结果表明:关系亲近程度、传播者专业度、感知有用度、感知易用度正向作用于消费者消费意向,感知风险负向作用于消费者消费意向,关系亲近程度正向作用于情感信赖,传播者专业度、感知有用度、感知易用度正向作用于认知信赖,情感信赖、认知信赖正向作用于消费者消费意向,情感信赖和认知信赖在网络口碑与消费者消费意向的关系中起中介作用.

关键词：网络口碑、消费意向、情感信赖、认知信赖、感知风险

分类号：F724(中国国内贸易经济)

资助基金：海南省哲学社会科学规划课题;海南省哲学社会科学规划课题

在线出版日期：2022-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：71-75