顾客涉入视角下线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性探讨

摘要：

线上平台的出现降低了顾客之间以及顾客与商家之间的交流成本,使得顾客获取资源的便捷程度大大提升,这有助于提升顾客在线上购物过程中的归属感.而归属感的形成,则意味着顾客可能与商家产生契合,通过口碑传播、产品推荐等契合行为助力商家绩效与声誉的提升.此外,涉入度在很大程度上影响着资源获取对于顾客归属感的形成.因此,本文通过层次回归法,从顾客涉入视角出发,探究线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性,旨在引导商家通过合理策略促进顾客线上资源获取行为,提升顾客契合度,使得顾客参与自身的价值共创活动,进而实现绩效的提升.

关键词：线上资源获取、顾客契合度、信息型、顾客涉入、顾客归属感、情感型

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71463061

在线出版日期：2022-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：69-72