商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响分析

摘要：

口碑作为消费者感知商贸企业综合服务水平的关键要素,可直接影响消费者购买意愿.本文通过构建关系模型探讨商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响,并进一步研究消费者感知风险的中介作用.研究结果表明:商贸企业产品口碑、服务口碑以及声誉口碑均对消费者购买意愿产生正向影响.同时,消费者感知风险在商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响中起中介作用,即商贸企业口碑提高可降低消费者感知风险,进而提升其购买意愿.最后,针对性提出改善建议,包括强化产品口碑塑造,着力提升商贸企业产品质量;完善服务口碑评价,全面满足客户情感需求;提高声誉口碑评价,塑造良好企业形象.

关键词：商贸企业口碑、购买意愿、感知风险、中间解释机制

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：山西省哲社规划课题创新驱动战略下山西省对外贸易转型升级路径研究项目2019B538

在线出版日期：2022-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：62-65