物流服务体验对品牌认同的影响

摘要：

"互联网+"时代,物流服务体验对物流企业提升自身服务价值和构建专业快速、精准可靠服务质量具有重要意义.提升用户的物流服务体验,可以赋能品牌的可持续发展.目前,物流服务体验对品牌认同的影响机制还有待挖掘.鉴于此,本文探讨了物流服务体验与品牌认同的品牌认知、品牌情感、品牌评估三个因素之间的关系,构建物流服务体验与品牌认同影响的结构模型.研究发现,物流服务体验正向影响品牌认知,物流服务体验积极影响品牌情感,而物流服务体验也正向影响品牌评估.品牌承诺在物流服务体验对品牌认知、情感以及评估的影响中均发挥显著中介作用.研究结论将为企业为用户提供合适的物流服务体验,并收获用户品牌认同行为回报提供有益参考.

关键词：物流服务体验;品牌认知;品牌评估;品牌情感;品牌认同

分类号：F252(物资经济)

资助基金：山东省社科基金省部级重点课题编号19BJCJ28

在线出版日期：2021-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：88-91