网络平台环境下的顾客感知价值结构、影响因素及效应:基于文献计量视角

摘要：

随着互联网的兴起与普及,搭建于平台之上的网络交易不断发展.研究网络平台环境下的顾客感知价值,不但有助于企业从交易营销和关系营销两个层面打通顾客消费周期,而且有利于平台理解顾客需求,进一步释放其交易潜力.目前诸多研究并未对网络平台环境与线下环境中的顾客感知价值(c p v)加以区分,相关观点亦缺乏系统的梳理.对此,本研究以中国知网(CNKI)和Web of Science(WOS)为样本数据源,使用文献计量、社会网络分析、归纳总结等方法,对这一主题的研究趋势与现状、概念与构成、影响因素与结果效应进行系统的评述,并对未来研究方向进行展望.研究发现:线上CPV与线下CPV在层次观视角下内涵和结构相似,但是在权衡观和综合观视角下两者构成存在一定差异;形成机制方面,网络平台环境下cpv除了受到产品因素和顾客个体特征的作用,还受到平台内部和外部因素的影响;作用机制方面,线上和线下cpv均通过顾客心理和态度影响顾客行为,但线上cpv的影响范围更广,对顾客的非购买契合行为有显著影响.

关键词：网络平台环境、感知价值、价值构成、影响因素、影响效应

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家重点研发计划项目"服务价值与文化传播评估理论与技术";北京市青年拔尖人才培育项目;北京市勤信英才项目;北京市科协青年人才托举计划;北京信息科技大学促进高校内涵发展-研究生科技创新项目"面向交易便利化的文化类数据资源价值评估体系及智能化方法研究"

在线出版日期：2020-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：80-84