零售商多渠道整合质量对顾客忠诚的影响

摘要：

零售企业现代化过程中普遍都面临着多渠道整合的问题,这个问题也成为了营销界学者关注的重点.零售企业在多渠道整合的过程中也面临着很多的问题,例如,在多渠道整合过程中出现的资源混乱、抢夺,以及零售过程中违反相关市场秩序等,这些问题的产生,容易造成服务的缺失,因为在多资源整合过程中会出现很多服务质量问题,例如,服务方式转变不合适,导致服务质量降低,从而导致顾客的流失.那么,零售商在多渠道整合过程中对顾客的忠诚产生影响是如何发生的?其机理如何?本文试图寻找该机理,并通过对该问题的探讨,来进一步提升顾客的忠诚度和满意度,有助于零售业在多渠道整合过程中更好地提供服务,以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益.

关键词：零售商、渠道整合质量、顾客忠诚

分类号：F724(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2019-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：73-77