O2O商业模式下顾客价值对顾客忠诚影响机制实证分析

摘要：

本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制.最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考.

关键词：O2O、顾客价值、顾客满意、顾客信任、顾客忠诚、影响机制

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：广东省自然科学基金项目"O2O顾客价值创造及影响顾客忠诚的机制研究"编号2015A030313588;深圳信息职业技术学院科研培育项目"基于顾客视角的移动电商平台品牌资产构成及影响因素研究"编号ZY201716

在线出版日期：2018-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：62-65