零售业中顾客参与服务创新对顾客满意度的影响研究

摘要：

本文在提出零售业顾客参与服务创新概念的基础上,构建了零售业顾客参与服务创新对顾客满意的影响概念模型.实证分析表明,参与乐趣对顾客参与服务创新有显著的促进作用;而经济利益只对知识分享和合作行为有显著促进作用,与人际互动没有关系;顾客参与服务创新中的知识分享、合作行为和人际互动对顾客满意度有正向影响.最后,在营销和管理方面为零售企业提出有意义的建议.

关键词：零售业、驱动因素、顾客参与服务创新、顾客满意度

分类号：F511(世界各国概况)

资助基金：北京市教委社科计划重点项目"北京市零售业领先用户参与服务创新的管理研究"SZ20161001105;北京市自然科学基金"互联网环境下基于共享经济的北京现代服务业创新模式研究"9172007;国家社会科学基金资助项目"互联网环境下基于顾客价值的实体零售商业模式重塑"17CGL063

在线出版日期：2018-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：33-36