零售企业网络销售顾客购物满意度影响因素研究

摘要：

本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议.

关键词：网络销售、网络购物经验、顾客满意度、满意度影响因素

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：北京市社会科学基金重点项目“电商发展新趋势及对北京零售企业发展的影响机制研究”14JDJGA050;北京市教育委员会人文社会科学重点项目“北京零售企业竞争力提升关键问题研究”SZ201410011004

在线出版日期：2017-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：69-71