退货物流服务质量因子分析

摘要：

退货物流服务质量作为服务质量管理的重要组成部分,日渐成为影响物流企业发展的关键要素之一.目前基于退货角度的物流服务质量评价文献相对较少,因此本文参考SERVQUAL和LSQ评价体系,在构建基于退货角度的物流服务质量评价指标的基础上,借助李克特量表法(Likert Scale)进行相关的问卷设计和调查,对收集的数据进行因子分析和权重计算.通过确定各指标的权重,为物流企业完善退货服务提出相应的建议.

关键词：退货物流、服务质量、因子分析

分类号：F724(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2016-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：101-103