“互联网+”背景下顾客导向对企业绩效的影响-以CSR作用为视角

摘要：

在互联网快速发展的今天，企业社会责任已经逐渐成为一种企业的战略工具，而不再仅仅是一种道德观念。企业已经逐渐认识到顾客在企业绩效中的重要性，而实施企业社会责任则是获得顾客信任、提升企业绩效的重要途径。因此，本文以顾客导向理论为研究基础，基于对306家商贸企业的问卷调查，通过结构方程模型实证研究发现：顾客导向对企业社会责任有显著正向影响，并且其中的顾客导向和顾客互动对企业社会责任也有显著正向影响；企业社会责任对企业绩效有显著正向影响；企业社会责任在顾客导向和企业绩效之间具有完全中介作用。

关键词：“互联网+”、企业社会责任、顾客导向、企业绩效

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家社科基金重点项目“连片特困地区包容性增长的扶贫开发模式研究”批准文号12ASH004；国家社科基金重大项目子课题“中国新型城镇化包容性发展的路径设计与战略选择”批准文号12&ZD100

在线出版日期：2016-08-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：119-121