关系质量的理论发展与研究展望

摘要：

本文识别并分析了交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论对于关系质量理论的发展贡献，归纳和分析了关系质量理论内涵和测量的最新发展，并分析了关系质量与顾客满意理论、服务质量理论的内在逻辑关系，最后，作者提出了关系质量理论的四个研究展望，包括：网络环境下的关系质量研究、不同文化背景下的关系质量比较研究、广义关系质量的研究、服务主导逻辑下的关系质量研究。

关键词：关系质量、理论基础、测量维度、服务主导逻辑

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家社科基金青年项目“基于利益相关者视角的城市型旅游目的地发展战略与路径研究”13CGL081；教育部人文社会科学研究一般项目青年基金“基于服务界面的服务品牌资产提升研究”12YJC630019；中国博士后科学基金项目“知识密集型服务产业的精益化创新研究”2013M530867

在线出版日期：2016-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：54-58