B2C网站用户购物体验对再购欲望影响实证分析-基于消费者异质性的视角

摘要：

本文基于顾客体验理论的总结，探究B2C网站用户购物体验对再购欲望的影响，结果发现：品牌体验、安全体验和功能体验是影响顾客满意的主要因素，顾客信任是体验通往再购欲望的主要路径。在修正模型的基础上，借助FIMIX-PLS方法探索消费者异质性对变量之间关系强度的作用，结果发现：B2C市场是可细分的，顾客总体可分为谨慎型和品牌型两种类型。且不同类型细分市场之间，各变量之间的路径系数存在明显差异，如果忽略消费者异质性，顾客信任对再购欲望的影响会被低估。

关键词：B2C网站、用户购物体验、再购欲望、消费者异质性

分类号：C93(管理学)

资助基金：2015年度安徽师范大学研究生科研创新与实践项目；2015cxsj035

在线出版日期：2016-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：29-31