网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究-以淘宝、天猫和京东电商网站为例

摘要：

本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角，结合顾客满意理论与顾客信任理论，构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式，以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系；并利用问卷调查数据，由结构方程模型进行量化测算，比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。

关键词：电商网站、顾客满意与忠诚转换模式、忠诚度指数

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家社科基金项目消费者视角下零售商品牌价值评价模型构建研究12CJY070；教育部人文社会科学研究一般项目零售商品牌价值构成要素及培育路径研究12YJC790261；国家社科基金青年项目基于分位数回归的时空数据分析及应用研究12CTJ008；北京高等学校“青年英才计划”YET1460

在线出版日期：2015-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：72-75