基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

摘要：

面对国际竞争的巨大压力，零售业服务营销的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段，同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化，提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。

关键词：顾客满意度、服务营销、零售企业

分类号：F252(物资经济)

在线出版日期：2015-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-23