电子商务下流失客户赢回策略的有效性研究

摘要：

电子商务环境下企业间争夺客户的竞争变得越来越激烈，流失客户的赢回显得日益重要。本文基于国内一家著名垂直宠物用品网络零售企业的运营数据，分析了价格促销和关系投资两项流失客户赢回策略的有效性，并验证了关系时间与流失时间对两种策略赢回效果的调节作用。研究发现，两种赢回策略均有效但价格促销的效果比关系投资更好，关系时间和流失时间因素分别会提升和降低赢回策略的有效性。

关键词：赢回策略、价格促销、关系投资、流失客户、电子商务

分类号：F724(中国国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目资助项目国内离散制造类上市公司库存管理的实证研究项目号71002070

在线出版日期：2014-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：62-63