物流企业服务质量标准化管理绩效研究-以辽宁为例

摘要：

服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一，服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状，依据(DEA)数据包络分析法，探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标，并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型，通过对辽宁省14家物流企业的标准化管理状况进行实证检验，结果证明：服务实体标准化绩效权重最高，其次是服务互动、解决问题、服务可靠，服务政策标准化绩效权重最小，依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进，并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。

关键词：物流企业、服务质量标准化、数据包络分析法

分类号：F299(城市与市政经济)

在线出版日期：2014-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33