基于顾客体验视角的我国百货业商业模式创新

摘要：

随着消费者购买习惯的改变和网络零售业的飞速发展，我国百货业的发展陷入困顿，需要在信息时代的背景下进行商业模式的创新。本文首先指出我国百货业既有值得发扬的品牌优势，也面临着商业模式的困惑。然后通过理论回顾，笔者认为体验营销和服务优势相关理论可指导百货业走出困境。其次，文章对国内外当前零售业实践经验进行了总结和分析，印证和强调了百货业要重视对顾客体验管理的观点，同时要继续做强公司品牌。最后，本文对如何围绕顾客体验创新商业模式提出了具体的建议。

关键词：百货公司、商业模式、创新顾客体验

分类号：F721(中国国内贸易经济)

资助基金：感谢博士后科学基金“中国百货业公司品牌化模型的构建及实证研究”2013M541118项目；韩国高等教育财团;教育部省部共建人文社会科学重点研究基地浙江工商大学现代商贸研究中心“中国生产性服务业发展报告”项目；“未来二十年中国流通产业发展战略-若干重大问题及政策研究”10JJD790023项目；国家社科重点项目“健全现代文化市场体系研究”12AZD019;中国社会科学院创新工程“中国中长期贸易战略研究”项目的资助

在线出版日期：2014-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17