零售环境中的商业友谊研究

摘要：

零售环境中的商业友谊是企业员工与顾客之间形成的一种长久的和睦融洽的人际关系，相较“礼貌待客”、“微笑服务”等短暂商业接触中的人际互动，这种关系更持久和纵深。本文讨论了零售环境中商业友谊的涵义和特点，分析了商业友谊对于零售企业和顾客的关系营销价值，并提出零售企业发展商业友谊的建议。

关键词：零售环境、商业友谊、人际关系、关系营销

分类号：F724.2(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2013-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-44