客户细分方法新视角

摘要：

以往关于客户细分的研究大都是从人口统计、客户价值、客户行为、客户生活方式等单一维度进行细分，构建静态客户细分模型，且大多是描述性模型，较少有客户细分模型具备预测功能。本文在对已有文献进行评述的基础上，提出了客户细分方法的三个新视角：多维度、动态性与预测性。多维度，即是细分模型要能够满足企业从不同维度对客户进行细分的需求；动态性，即是细分模型要能够反映客户的动态变化过程，为企业提供更加及时、可靠的细分结果；预测性，即是细分模型不仅能够呈现出客户细分的结果，还可以预测客户未来的行为概率。

关键词：客户细分、多维度细分、动态细分、预测细分

分类号：F713(国内贸易经济)

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33