基于比较特性和动态特性的顾客忠诚驱动机理分析

摘要：

提高顾客忠诚度是企业必须面对的一个关键性问题,国内外学者对顾客忠诚度驱动机理进行了相关研究,但对顾客购买决策的比较特性和动态特性的研究较少基于此,本文提出了顾客重复购买和转换购买的价值判断模型,从顾客购买决策的比较特性角度进行研究;文章提出了顾客忠诚的增强和减弱模型,从顾客购买决策的动态特性角度进行研究.最终,本文给出了两模型的分析结论.

关键词：顾客忠诚、驱动机理、模型比较特性、动态特性

分类号：F713(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35