CRM的客户价值分类及应用

摘要：

客户关系管理(CRM)是一种管理理念,更是一种应用技术.从提出到实践,对CRM的研究一直处在争论之中.本文力图在已有研究结论的基础上,通过对CRM基本概念的梳理,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析,提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架.

关键词：客户价值、3PAP组合矩阵、客户识别、客户互动

分类号：F062.5(经济学分支科学)

资助基金：西南大学青年基金的资助

在线出版日期：2009-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：29-30