基于公平理论的服务补救策略研究

摘要：

服务的不可感知性、异质性、生产和消费的同时性以及易逝性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品.本文基于公平理论,分析了结果公平、程序公平和交互公平对服务补救的影响,并探讨了企业的服务补救策略.

关键词：服务失败、服务补救、感知公平、公平理论

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2009-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：19-20