服务质量评价理论研究综述

摘要：

自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础.本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考.

关键词：服务质量、顾客感知服务质量、模型、SERVQUAL模型

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：四川省农村发展研究中心课题<正规金融机构小额信贷与农民增收研究>CR0418

在线出版日期：2009-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17