物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略

摘要：

当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键.本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望.在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点.

关键词：物流、客户服务、客户文化系统

分类号：F252.1(物资经济)

资助基金：天津市社会科学项目《天津市制造业以信息化带动工业化战略的研究》TJ03-GL011

在线出版日期：2008-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26