基于CRM的渠道冲突与共赢管理

摘要：

本文通过对目前渠道管理面临问题和挑战的分析,从顾客价值链的角度得出渠道冲突的原因,强调了渠道冲突只有以消费者为前提,才能实现共赢,同处一条价值链的企业之间应是一种战略合作关系.在此基础上,文章进一步从CRM(客户关系管理)的角度探讨解决渠道冲突的方法,以构建渠道成员间良好的战略合作关系.

关键词：渠道共赢、客户关系管理、顾客价值链

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2008-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：23-24