成本管理的新视点零顾客成本

摘要：

本文首先介绍了"零顾客成本"的成本内涵,然后分析了影响顾客成本的基础性动因和深层次动因,进而从这些动因入手探讨了企业如何降低顾客成本,以最大限度地实现顾客成本最小化即趋近于"零".

关键词：成本管理、顾客成本、顾客忠诚

分类号：F0(经济学)

资助基金：西南师范大学2004年度校发展基金

在线出版日期：2005-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：35-36