10.3969/j.issn.1002-5863.2005.27.026
顾客投诉行为管理及其系统构建
顾客投诉是企业面临的挑战,同时也是机遇.本文通过阐述顾客投诉行为管理在提高顾客满意度和忠诚度等方面的作用来明确其现实意义.乏后,时顾客投诉行为管理应当遵循的预防性、鼓励性、公平性等原则进行解析.在此基础上,结合实际案例论述顾客投诉行为相互影响、相互作用的七个子系统.
顾客投诉、行为管理、管理原则、管理系统
F2(经济计划与管理)
2005-11-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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