百货公司顾客满意评价模型的建立与应用

摘要：

本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型.从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定.并以上海七家百货公司为样本进行了实证分析,论证了本模型的有效性.

关键词：顾客满意、AHP、模糊评价、模型、百货公司

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2005-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：20-21