上海浦东新区花木地区居民对社区卫生服务满意度的调查及其影响因素分析

摘要：

目的 调查上海浦东新区花木地区居民对社区卫生服务的满意度情况,了解社区卫生服务中存在的不足,并分析居民对社区卫生服务满意度的影响因素,为改善社区卫生服务质量提供科学依据.方法 采用偶遇法,于2015年6月-2016年4月期间采用自行设计的调查问卷对花木地区的550名社区居民进行调查,获得有效回收问卷502份,有效回收率为91.27％.采用EpiData软件录入数据和SPSS19.0统计软件进行数据分析,采用Lo-gistic回归分析对社区卫生服务满意度及其影响因素进行分析.结果 在502名调查对象中,28名(5.58％)对社区卫生服务总体评价为非常满意,227名(45.22％)为满意,总体满意度为50.80％.社区居民对社区卫生服务满意度较高的有营业时间(74.70％)、就诊距离(76.90％)、科室设置(55.38％)、医生数量(54.19％)、隐私保护(69.12％)、药物质量(57.57％)及基本药物种类(55.77％),满意度较低的有候诊时间(39.04％)、服务态度(41.83％)、技术水平(43.82％)、解释交流(47.01％)、健康教育(46.02％)、药物价格(43.03％)和设备设施(44.02％).Logistic回归分析结果显示,候诊时间(OR=1.672,95％CI:1.142～2.678)、服务态度(OR=2.948,95％CI:1.694～5.134)、技术水平(OR=1.923,95％CI:1.272～3.158)、解释交流(OR=2.399,95％CI:1.460～4.013)和药品价格(OR=1.574,95％CI:1.042～2.379)是影响居民对社区卫生服务满意度的独立危险因素.结论 上海浦东新区花木地区社区居民对社区卫生服务满意度较高,但社区卫生服务中心应尽量缩短候诊时间,转变服务态度,提高技术水平,加强沟通,实现平民药品价格,进一步提高居民对社区卫生服务工作的满意度.

关键词：社区卫生服务、影响因素、满意度

所属期刊栏目：16

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海市浦东新区卫生系统优秀青年医学人才培养PWRq2015-33

在线出版日期：2018-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1158-1160