成都市某区老年人社区卫生服务满意度调查

摘要：

目的 调查成都市某区老年人对社区卫生服务的满意度现状,了解现有社区卫生服务中存在的不足,并分析患者满意度的影响因素,为进一步完善社区卫生服务提供依据.方法 使用自制调查问卷,于2016年6-12月对在成都市某区的全部14家社区卫生服务中心已建档的60岁以上老年人,采用随机数字表法抽取910人进行面对面问卷调查,收回有效问卷864份,有效回收率为94.9％.采用Epidata 3.1数据库录入,使用SPSS 20.0统计分析软件进行数据分析,运用描述性统计分析、单因素方差分析、t检验分析老年人满意度现状和影响满意度的因素.结果 老年人对社区卫生服务总体满意度为78.4％,各条目满意度从高到低依次是服务态度(95.2％)、解释交流(89.5％)、候诊时间(86.1％)、就医环境(84.9％)、服务价格(76.8％)、技术水平(75.7％)、医疗设备(74.4％).影响社区卫生服务满意度的主要因素是年龄、婚姻状况、是否患慢性病、医疗保障类型、自评健康状况、自评经济状况等因素.结论 老年人对社区卫生服务的总体满意度较高,但也存在薄弱环节,应从相关影响因素人手,采取相应措施,提高老年人对社区卫生服务的满意度.

关键词：老年人、社区卫生服务、满意度

所属期刊栏目：16

分类号：R197.61;R161.7(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：四川省教育厅项目15SB0133;四川省基层卫生事业发展研究中心项目SWFZ15-Y-13

在线出版日期：2018-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：597-599