危机管理模式在急诊科护理管理中应用的有效性探究

摘要：

目的 观察危机管理模式在急诊科护理管理的应用有效性,以提高急诊护理管理质量.方法 选择嘉兴市第二医院急诊科2014年1月-2015年1月收治的123例急诊患者和8名护士作为对照组,采用常规急诊护理管理模式;同时选择2015年1月-2016年1月的123例急诊患者和8名护士作为干预组,采用急诊危机管理模式.统计2组患者急诊病情救治情况、危机事件发生次数、患者满意度和2组护士护理管理情况.结果 干预组患者急诊疾病救治有效率、危机事件发生率和患者满意度分别是98.37％、3.25％和97.56％,对照组为88.62％、28.46％、83.74％,差异有统计学意义(x2=9.63、29.28、13.86;P ＜0.05);干预组护士护理管理中护患沟通、工作能力、护理文书、危机意识4个方面的评分分别为(18.5±1.0)分、(19.2±0.3)分、(19.8±0.2)分和(19.0±0.5)分,高于对照组的(11.2±1.5)分、(13.4±1.4)分、(15.5±1.1)分和(8.7±1.3)分,2组比较差异具有统计学意义(t=11.45、11.46、10.88、20.92;P ＜0.01).结论 危机管理模式的实施降低急诊科危机事件的发生率,提高了急诊疾病救治率和患者满意度,护理管理方面也有了明显的提高,总体效果优于常规急诊护理管理模式,值得临床推广.

关键词：危机管理、急诊科、护理管理

所属期刊栏目：14

分类号：R473;R459.7(护理学)

资助基金：浙江省嘉兴市科技局科技研究计划项目2013-AY21043-7

在线出版日期：2016-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1402-1404