品管圈对提高口腔手术患者满意度的效果

摘要：

目的：探讨品管圈（QCC）对提高口腔手术患者满意度的效果。方法2013年6月随机选取接受口腔手术治疗的患者59例（对照组），术后向患者发放满意度调查问卷。通过QCC管理，运用计划、执行、检查、行动（PDCA）方法对口腔手术护理管理中存在的问题进行分析，制定整改计划并加以实施，经过6个月的分析与改进，于2013年12月再次随机选取患者51例（观察组），并发放满意度调查问卷。对2组满意度进行比较。结果观察组满意率为96%，对照组满意率为88%，2组比较差异有统计学意义（χ2=4.48，P＜0.05）。结论通过对口腔手术患者给予品管圈管理，患者的术后满意度显著提高。

关键词：品管圈、满意度、手术、口腔

分类号：R473.78(护理学)

在线出版日期：2014-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：115-116