加油站服务评价体系的构建与应用

摘要：

在简要介绍了 目前企业客户服务情况的现状和客户服务评价的意义的基础上,叙述了客户服务评价的建设内容:一是明确评价维度,捕捉客户需求痛点;二是创新技术开发,打通跨平台系统功能;三是线上渠道融合,标准化输出用户界面;四是效率导向,常抓关键数据关联;五是问题导向,狠抓"差评"服务整改.总结了客户评价的应用情况:一是平台导向,强化系统集成应用;二是集中导向,加强统一客服建设;三是内涵导向,丰富会员营销体系.提出了岗位练兵,增强内功和考核引导,正向激励以及异常申诉,保护公平的客户服务评价保障机制.指出了实施客户服务评价体系在促进经营效率和服务质量提升以及践行企业社会责任方面取得的效果.

关键词：加油站、服务、评价、体系、构建、应用

所属期刊栏目：32

分类号：TU249.6;F224;TP311

在线出版日期：2023-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：30-33