互联网下智能客服系统的建设与实践

摘要：

针对传统的某石油销售企业客户服务中心服务模式单一、工作效率低、服务质量参差不齐、人工成本居高不下,服务质量跟不上业务发展的状况,结合互联网应用,引入的知识库和智能机器人等技术,建立了智能客户服务系统,取得阶段性应用成果,提升了服务水平和工作效率,节约了运行成本,为提升企业形象和核心竞争力提供了支撑.

关键词：油品销售企业、互联网、智能客户服务系统建设、应用

所属期刊栏目：27

在线出版日期：2018-06-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：13-18