加油站顾客行为和情感忠诚度的调查研究

摘要：

从行为忠诚和情感忠诚两个方面定义了顾客忠诚度,利用现场调查数据建立模型,分析了顾客忠诚度的影响因素.调查表明,高忠诚度顾客占比39％,他们更注重品牌效应和增值服务;低忠诚度顾客占比28％,他们心理感受敏感,对促销活动偏爱;中忠诚顾客占比33％,他们一般不关注广告,很少有冲动的消费行为.

关键词：加油站、顾客行为、忠诚度、调查、研究

所属期刊栏目：25

分类号：F71;F27

在线出版日期：2016-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：32-35